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La política de devoluciones del vendedor, cuyos productos se comercializan en nuestro sitio web (en adelante, el «Vendedor»), tiene una duración de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso y ya no tendrá derecho a solicitar una devolución.
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión física del bien o del último bien, si se trata de un contrato relativo a varios bienes que el consumidor haya pedido en un único pedido y que se entreguen por separado. Si han transcurrido 14 días desde la recepción del artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder efectuar una devolución, el artículo de su pedido debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. Además, deberá presentar una prueba de compra (como, por ejemplo, una copia del recibo) del artículo que desea devolver.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@vunika.com
Si su solicitud de devolución es aceptada por el Vendedor, le enviaremos una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y dónde deberá enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa dentro del plazo indicado.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre las devoluciones en la siguiente dirección contact@vunika.com
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a VUNIKA de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) a la siguiente dirección contact@vunika.com.
Deberá pagar usted mismo los gastos de envío de la devolución de su artículo.
Según el lugar donde viva, puede transcurrir cierto tiempo antes de que reciba su artículo cambiado.
Si envía un artículo de un valor superior a 75 $, debería considerar utilizar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelva.
Para respetar el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación, que finaliza a partir del momento en que el artículo se confía al transportista.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Debe comprobar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en caso de que el artículo entregado sea defectuoso, esté dañado o sea diferente del que pidió.
Esto nos permitirá evaluar el problema y desplegar nuestros mejores esfuerzos para resolverlo lo antes posible.
Por excepción al punto 1 anterior, algunos tipos de artículos no pueden ser objeto de devolución.
No pueden ser objeto de devolución y, por tanto, de reembolso:
• los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas);
• los productos personalizados (como los pedidos especiales o artículos a medida);
los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• los materiales y productos peligrosos, los líquidos, gases o productos inflamables.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
CAMBIOS
En caso de que desee adquirir un artículo diferente al que había pedido, le aconsejamos realizar un nuevo pedido y proceder a la devolución del artículo que no le conviene.
Para tramitar una devolución, debe proporcionarnos un recibo o una prueba de compra. Después de contactarnos por correo electrónico, recibirá una dirección de devolución a la que podrá enviar sus productos. Los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor.
Si solicita un reembolso respetando los términos de esta política, le enviaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte (con excepción de los gastos de envío adicionales resultantes de que haya elegido otro tipo de envío distinto al envío estándar ofrecido gratuitamente en nuestro sitio), inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que recibimos su solicitud.
Reembolsos (si procede)
Nos comprometemos a informarle en cuanto el Vendedor haya recibido e inspeccionado su pedido devuelto. Le haremos saber si su reembolso debido a esta devolución ha sido aprobado o no por el Vendedor. En caso de que el Vendedor apruebe su solicitud de reembolso, se le reembolsará automáticamente el precio pagado por el o los artículos devueltos en la misma cuenta vinculada a su método de pago inicial, salvo que haya acordado expresamente un medio de pago diferente; en todos los casos, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Tenga en cuenta que el procesamiento de los reembolsos por parte de las entidades bancarias y de los diversos organismos de pago está sujeto a plazos propios de cada uno de ellos y que no estamos en medida de controlar.
Reembolsos tardíos o faltantes (si procede) Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que su reembolso aparezca oficialmente. Luego póngase en contacto con su banco. A menudo se necesita un tiempo de procesamiento antes de que aparezca un reembolso.
Si después de haber seguido todos estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@vunika.com
Artículos en oferta (si procede)
La política sigue siendo la misma para los artículos en oferta.
Cambio (si procede)
Los cambios son gratuitos y válidos para todos los artículos, incluidos los dañados o si tiene problemas de talla. Solo los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Para iniciar un cambio, puede contactarnos en contact@vunika.com
Regalos
Si el artículo devuelto estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si el destinatario eligió recibir el artículo primero y dártelo más tarde, le enviaremos un reembolso y sabrá que usted devolvió el artículo.